クレームを減らすためには、まずは信頼できる解体業者を選ぶことがとても重要になります。

近隣の挨拶回りを丁寧に行い、クレーム元への対策もきちんと行う解体業者を選ぶことが大切です。

クレームなどへきちんと対応した実績などがあるのか、今回クレームが発生した場合も同様の対応をしてくれるのかを契約の際に確認しておくと安心でしょう。

挨拶まわりでクレームを最小限に

解体工事を行う際は前もって丁寧に挨拶まわりを行っておくことは、クレームを最小限におさえることにもつながるためにも大切でしょう。

挨拶まわりの際は解体工事によって「予想される被害について詳しく丁寧に説明すること」「誠意を伝えること」が大切です。

その時、相手に誠意を伝えることが大切になります。そのため解体工事の業者と施主とでまわることをおすすめします。解体工事の説明する時は慎重に言葉を選ぶとよいでしょう。

説明不足になってしまうと、万が一被害を受けた近隣の方などは「そんなこと聞いていない」と感じてしまい、クレームにつながってしまう可能性があります。

全ての可能性を事前に知らせることは困難ですが、予想される被害については丁寧に詳しく説明しておくとでクレームを減らすことができるでしょう。

住民の方々に理解してもらうためにも、解体工事の作業をする日程や時間などをスケジュールを表にして挨拶まわりの時に配布するとよいでしょう。

クレームの内容は記録する

クレームのケースによっては弁護士に依頼する必要があることになるかもしれません。

もし、そうなった場合のことを考えて、近隣の住民からのクレームがあった時は、クレームがあった日や時間、クレームの内容などを記録として残しておくことをおすすめします。

第三者である弁護士などに依頼、相談する場合には、このような客観的な記録がとても役に立つでしょう。

まとめ

今回は、【解体工事のクレーム対策②】についてをご説明いたしました。

解体に関してご相談・お見積もりは、是非一度、大阪クリーン解体にご相談ください。

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